‘快递柜丢失’案引发的驿站放置争议

案件事实

2023年3月，消费者李女士在拼多多平台购买了一款价值800元的进口香水，由第三方店铺‘香氛坊’售出。订单成立后，商家承诺次日发货并选择‘快递柜’作为默认收货方式。然而包裹寄出后，李女士始终未收到任何物流通知，直至4天后联系快递公司才得知包裹已被放置在快递柜。因未及时取件导致包裹被他人取走，李女士以商家未履行告知义务为由申请退款。商家辩称快递柜放置属于物流公司操作，平台未明确告知用户需自行取件。平台介入后发现，快递员在未确认收件人是否方便取件的情况下，直接将包裹放置在快递柜，且未在订单备注中提示用户需注意取件时间。经协商，商家最终赔偿李女士500元并退还货款。

审理过程

法院审查快递员操作流程及平台告知义务，认为商家未充分履行对消费者履约通知义务。

判决结果

支持消费者退货退款及赔偿运费请求，判决商家承担主要责任。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确平台及商家在物流信息告知中的责任边界，推动快递服务标准化。