COD代收货款纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者李先生通过拼多多平台购买了一款价值799元的无线耳机，选择'货到付款'模式。商品于8月15日送达，快递员未提前电话联系即放置驿站，李先生检查后发现耳机存在严重掉漆且无法使用，遂拒绝签收并要求退货。商家声称已支付货款，要求消费者自行承担退货运费。平台调查发现快递员在未确认收货的情况下私自放件，且商家未提供'货到验收'服务协议。案件焦点在于COD模式下商品质量争议的责任归属，以及平台是否履行告知义务。

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家提供验收凭证，确认存在物流责任。

判决结果

支持消费者退货并判决商家承担退货运费，平台对商家处以100元处罚。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立COD模式下平台应强化商家履约规范，保障消费者验货权利。