拼多多扫地机器人拒收纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在拼多多平台购买某品牌扫地机器人（价格2999元），商家发货后因物流信息异常未及时更新，李女士多次联系客服未果。订单显示已签收，李女士发现商品包装破损且机器无法启动，立即申请退货。商家拒绝退款并要求其承担退货运费，称物流已送达。经平台介入调查，物流信息显示包裹在收件网点滞留7天后被退回。法院审理认为商家未尽到妥善交付义务，导致用户无法及时验收货物，判定商家应承担全部退货运费及商品损失。案件涉及平台责任认定及物流异常情况下合同履行问题。

审理过程

用户提交物流异常证据及商品损坏照片，平台组织双方调解未果后移交法院。

判决结果

支持用户退款及退货运费诉求，商家承担全部费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确电商平台在物流异常时的连带责任，界定用户拒收权的行使边界。