SHEIN服饰超时延误案

案件事实

2023年4月5日，消费者王先生通过SHEIN平台购买价值1200元的定制连衣裙，约定国际物流时效为35天。货物于4月12日发货后，物流信息长期停滞，平台直至4月28日仍未更新。王先生多次催促未果，直至5月10日才收到包裹，商品因长时间滞留出现包装破损。商家拒绝退货并称跨境物流不可抗力，平台仅建议申请理赔。王先生主张因信息不透明导致无法及时处理，且延误造成穿搭计划重大损失。案件审理中，商家未能提供完整的物流异常证明，平台也未及时介入处理。

审理过程

法院认为商家未履行及时通知义务，平台未建立有效物流监控机制。

判决结果

支持退款及赔偿100元维权费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

强化跨境平台物流时效的可问责性，保护消费者知情权