闲鱼二手家电包裹延误案

案件事实

2023年7月18日，消费者张女士通过闲鱼平台购买二手空调（定价1699元），卖家承诺‘48小时内发货’。实际物流显示包裹于7月20日已揽收，但系统长期无更新，直至8月3日仍未送达。期间张女士多次联系卖家和快递公司，均未获有效回应。8月5日包裹因‘长期滞留’被退回，张女士主张卖家未履行约定交付时间，要求全额退款及赔偿维权费用。案件涉及二手交易中卖家对物流时效的承诺及平台信息公示义务，留存聊天记录和物流轨迹作为关键证据。

审理过程

法院结合物流单据与平台通知记录，确认卖家存在违约行为。

判决结果

支持退款并判决商家赔偿维权费用200元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第583条

案件意义

强调二手交易中卖家需对物流时效承担责任，平台应完善时效提示机制。