拼多多家电超时送达案

案件事实

2023年6月，王先生在拼多多下单购买某品牌空气炸锅（价格680元），商家为第三方入驻店铺。订单显示预计7天送达，但物流信息自第3天后停滞更新，直至第10天才显示'已签收'。消费者多次催促无果，质疑商家是否存在虚假宣传。经平台核查，物流公司因系统故障导致信息未及时上传，商家未主动联系消费者说明情况。王先生申请退货遭拒，认为商家未履行按时交付义务，产生额外时间成本及生活不便

审理过程

法院结合物流平台系统日志及消费者沟通记录，认定系统故障属不可抗力，但商家未尽到及时通知义务

判决结果

支持退货并退还货款，商家赔偿消费者误工损失200元

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

警示电商平台需完善物流异常预警机制，保障消费者知情权