SHEIN服饰拒收运费纠纷案

案件事实

2023年11月双十一期间，消费者王先生在SHEIN平台购买价值3000元的跨境连衣裙，因物流信息显示包裹滞留海外仓库超过15天，且未更新状态，王先生选择拒收。商家要求其支付120元运费及200元仓储费，引发争议。平台调查发现因大促期间系统超负荷导致信息延迟，但商家仍要求用户承担费用。王先生主张物流异常系商家责任，要求全部运费由商家承担。审理过程中平台依据《电子商务法》规定，认定商家应保障物流时效性，最终支持王先生主张。

审理过程

法院结合双十一物流异常客观事实及平台系统日志，判定商家未履行合理物流保障义务。

判决结果

支持运费全额由商家承担的诉讼请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

确立大促期间物流异常责任认定标准，平衡消费者权益与平台运营风险。