运输损坏纠纷案：羽绒服破损引发商家责任争议

案件事实

2023年8月，消费者王某在拼多多平台某服饰店铺购买一款定制羽绒服，价款580元。商家承诺采用抗压包装，但包裹在运输途中因快递分拣失误导致包装破裂，衣服内填充物外漏且部分面料破损。王某联系商家要求退货，商家以‘非质量问题’为由拒绝，并称快递公司需承担责任。王某向平台申请介入，平台要求其提供物流详情截图，但商家提供的物流信息未显示任何异常。王某向市场监管局投诉，经调查发现快递员在分拣过程中未按规定操作导致包装受损。案件涉及定制商品运输责任及平台证据审查义务。

审理过程

市场监管局依据《产品质量法》要求商家提供运输责任证明，确认快递员操作不当导致商品损坏。

判决结果

判决商家承担退换货责任，快递公司赔偿部分运输损失。

涉及法律

《产品质量法》、《民法典》侵权责任编

案件意义

案例强调定制商品运输过程中的责任划分标准，推动平台完善物流服务商筛选机制。