拼多多COD争议案：快递员擅留包裹致客户拒收

案件事实

2023年10月，消费者张某在拼多多平台购买某品牌氨基酸口服液（价值580元），选择货到付款。下单后商家已发货，但快递员未按约定提前电话通知，直接将包裹放置在驿站导致张某未及时签收。张某通过平台投诉要求退货退款，但商家以已发货为由拒绝，平台则称需快递员提供签收凭证。此后张某多次联系快递公司，发现包裹仍存于驿站，遂申请平台介入。经查快递员存在违规操作，平台未尽到提示义务，最终协商解除合同并退还货款。该案件涉及COD模式下物流方与平台的连带责任问题，凸显货到付款场景中消费者权益保护的难点。

审理过程

法院认定快递员未履行通知义务构成违约，平台因未明确告知COD支付规则需承担补充责任。

判决结果

调解结案，平台退还580元货款并承担15元运费，商家未提出异议。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

确立COD模式下平台与物流企业的协同责任，规范货到付款流程。