拒收包裹运费争议案

案件事实

2023年5月，消费者张某在拼多多平台购买某服装品牌连衣裙（单价198元，订单总金额220元），商家选择'上门自提'服务。因工作的缘故，张某于5月10日要求快递员将包裹放置在社区快递驿站，并注明'若未送达需退回'。但快递员未按指示操作，直接将包裹放入快递柜且未通知张某。张某5月12日返回发现包裹被放置在快递柜，因未及时取件导致包裹损坏。商家要求张某支付35元运费及100元赔偿金，张某则认为责任在快递员。案件涉及平台物流服务选择权及运费承担规则，张某提交了与商家的聊天记录、物流单及损坏证据，主张商家应承担全部费用。

审理过程

法院依据《消费者权益保护法》第55条审查商家与消费者之间的服务约定，认定平台未充分提示运费承担规则。

判决结果

支持消费者无需支付运费的请求，判商家承担商品损坏赔偿200元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》

案件意义

界定电商平台对物流方式选择的告知义务，明确拒收情况下运费承担的认定标准。