跨境电商COD代收货款争议案

案件事实

2023年9月，消费者张先生在某跨境电商平台（某海外品牌入驻）购买价值680元的智能手环，选择‘货到付款’模式。商品通过保税仓发货，但物流信息显示包裹于9月18日送达国内驿站，却未通知消费者本人。张先生次日前往驿站领取时发现包裹已被拆封，且商品存在划痕。他拒绝付款并联系平台客服，平台称‘COD订单需消费者自行确认签收’，拒绝退款。经调查，快递员因未取得消费者授权擅自代签，导致消费者误以为商品已丢失。消费者多次通过邮件与平台协商无果，遂向市场监管部门投诉。

审理过程

监管部门调取平台订单系统及快递公司签收记录，确认快递员存在违规代签行为，平台未履行代收货款前的告知义务。

判决结果

平台被责令退还货款并赔偿消费者误工损失300元，快递公司承担主要赔偿责任。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第15条、《民法典》合同编第509条

案件意义

凸显COD模式下的信息不对称风险，强调平台需对代收流程进行规范化提示，保护消费者知情权与选择权。