京东手机运输破损案

案件事实

2023年5月3日，消费者王某通过京东平台购买某品牌旗舰手机，价款2999元。商品显示采用京东物流专送，5月12日签收。但当日拆箱时发现屏幕有明显裂痕，且机身有磕碰痕迹。王某立即联系京东客服并保留了完好包装，客服要求提供物流轨迹证明。经核查，包裹在5月8日途经高铁转运站时被记录异常震动，但未启动破损赔偿流程。商家主张运输途中发生意外属于合理风险，拒绝退换货。王某申请第三方鉴定，结果显示手机存在非人为损坏迹象。该商家为京东自营店铺，商品为新品未拆封。

审理过程

法院委托专业机构检测物流轨迹，确认运输中存在异常震动记录。

判决结果

支持全额退款并要求商家承担商品检测费用，判令京东赔偿鉴定费及精神损失费800元。

涉及法律

《民法典》合同编第584条、《产品质量法》第40条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立运输过程中商品损坏需平台承担连带责任的裁判标准。