京东家电错发地址纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者李某在京东平台购买某品牌扫地机器人（价值2800元），订单显示收货地址为北京市朝阳区某小区。下单后商家未核实地址，快递员两次致电李某均未接听，最终将包裹投递至上海市浦东新区同名小区快递柜。李某次日发现包裹异常后联系客服，平台仅建议联系快递公司。三日后快递公司称未找到签收记录，包裹已退回发货地。李某主张商家未履行核实地址义务导致错误投递，商家辩称已按订单地址配送且快递公司需担责。平台调查发现商家在下单时未勾选地址确认选项，快递单据显示地址填写存在笔误，认定商家存在重大过失。

审理过程

法院审理认为商家未尽合理注意义务，且平台未能有效履行审核职责。

判决结果

判决商家承担全额退款及重新发货责任，平台承担连带赔偿义务。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确平台与商家在地址审核环节的共同责任，强化物流信息核对义务。