京东自营无线耳机因快递柜放置导致丢失案

案件事实

2023年8月，李女士在京东自营店购买某品牌无线耳机（价值400元），平台显示‘支持快递柜取件’。商品于8月15日发出，物流信息显示‘已放驿站’，但李女士未收到通知且未及时查看包裹。8月20日，她发现快递柜内无该包裹，遂联系快递员要求调取监控，发现快递员未按流程确认收件人便擅自投入柜机。经查询，该包裹在运输途中被他人取走。李女士主张快递员未履行通知义务导致包裹丢失，商家拒绝承认责任并要求其自行联系快递公司处理。

审理过程

平台调取物流监控视频，确认快递员存在违规操作。

判决结果

法院支持李女士主张，判决商家承担全部损失。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

界定快递员操作规范与平台监管责任边界，保障用户知情权