错发地址导致服饰延误案

案件事实

2023年8月，消费者张先生在拼多多平台购买价值680元的定制连衣裙，收货地址填写为浙江省杭州市西湖区某小区。商家在发货时错误录入为江苏省南京市鼓楼区，导致包裹在运输途中被退回。张先生发现后立即联系客服，商家以'系统故障'为由要求重新下单。平台审核发现地址确实被错误修改，但商家声称已按实际地址发货。物流信息显示商品实际寄往南京市，经比对订单信息确认商家存在人为操作失误。案件涉及定制商品的地址准确性问题及平台审核责任

审理过程

平台依据《网络交易监督管理办法》要求商家提供物流单据，确认地址错误系商家操作所致

判决结果

判决商家承担退货运费并重新发货

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确电商平台对收货地址的核验义务，防止错发导致的二次配送风险