双十一拒收商品运费争议案

案件事实

2023年11月，消费者陈先生在拼多多下单某跨境电商平台的智能手表（单价2899元），因物流异常未及时收到。订单显示快递已签收，但陈先生发现商品被错误派送至其他城市，遂联系平台申请退款。平台依据《拼多多用户服务协议》要求陈先生承担往返运费，但陈先生主张物流信息错误导致无法有效签收。商家称因双十一期间物流系统崩溃，订单信息错乱，且已尽到告知义务。陈先生提交快递面单显示地址与实际不符，并申请第三方物流审计，证实因系统拥堵导致信息未及时同步。

审理过程

法院认定平台未尽合理提示义务，且商家未能证明已有效履行告知义务。

判决结果

判决商家承担全部运费及商品损失，平台承担连带赔偿责任。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立大促期间物流异常情形下平台与商家的责任分担规则。