2023双11家电预售履约纠纷案

案件事实

2023年11月11日，杭州消费者王先生在天猫国际平台下单购买德国进口扫地机器人（价值2980元），商家承诺24小时内发货。因平台流量激增，商家实际在11月15日才发货，导致物流延迟至12月3日才送达。王先生发现商品包装破损且核心部件缺失，遂申请取消订单并要求赔偿。平台数据显示大促期间物流异常率高达47%，但商家拒绝承认履约问题。消费者提交物流单号与客服对话记录，证明商家未履行预售承诺。审理过程中，法官结合平台数据与商家行为，认定商家未在订单详情页显著标注物流异常免责条款，判决商家需承担违约责任。

审理过程

法院结合平台大促期间物流数据与商家预售承诺进行综合判定

判决结果

支持消费者取消订单并要求商家承担违约责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

确立大促期间物流异常需商家承担风险的裁判规则