京东618期间快递柜丢件争议案

案件事实

2023年6月，消费者王某在京东平台某第三方家电店铺购买价值2999元的扫地机器人，订单备注中明确要求‘送货上门’。商品于6月12日发出，但物流信息显示快递员于6月14日将包裹存入杭州某菜鸟驿站，未按照用户指示进行上门配送。王某次日前往驿站发现包裹遗失，主张快递员擅自变更配送方式导致损失。商家以‘已按用户默认地址配送’为由拒绝退货，平台则称‘用户未及时领取视为放弃’。案件焦点在于用户下单时的配送选项是否被默认覆盖，以及快递员操作是否违反平台协议。

审理过程

法院调取快递员通话记录，发现其未主动联系用户确认配送方式。平台提交的系统协议显示‘默认由快递员选择配送方式’，但用户已支付额外上门费。

判决结果

判决商家与快递公司共同赔偿商品损失，平台承担连带责任，用户无需承担丢件损失。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

界定平台协议默认条款的效力边界，强调快递员应严格遵循用户指定的配送方式，避免单方变更造成损失。