双十一拒收衣物引发运费承担争议案

案件事实

2023年11月11日，消费者王某在拼多多平台购买价值280元的羊毛大衣，因物流信息异常（显示广州仓发往上海，实际从南京中转）选择拒收。平台要求王某支付25元退货运费，王某认为商品存在运输风险且未能按时送达，拒绝承担费用。商家以'已支付物流费用'为由主张运费损失，平台则依据《拼多多用户协议》规定'拒收产生的运费由买家承担'。案件涉及双十一期间物流信息不透明、运输路径异常导致的拒收纠纷，王某通过12315投诉后，平台仍坚持要求支付退货运费。期间产生多次沟通及三次上门取件失败，维权成本达120元。

审理过程

法院审查物流单据与运输路径记录，确认存在异常分流情况。

判决结果

判决商家承担全部退货运费及维权成本，平台因未履行物流信息实时披露义务承担补充责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条、《产品质量法》第44条

案件意义

强化大促期间电商对物流信息的透明度义务，保障消费者知情权与选择权。