拼多多COD订单纠纷案

案件事实

2023年6月，消费者李女士在拼多多平台下单购买某网红品牌洁面乳（单价280元，共3件），采用COD模式付款。商家为第三方入驻店铺，承诺48小时内发货。订单显示已发货后，李女士多次联系快递公司查询物流进度，但系统显示快递员已将包裹存入驿站。7月2日李女士到驿站取件时发现商品包装破损，内含洁面乳出现漏液情况，遂拒绝签收并要求退货。商家以未签收为由拒绝退款，称已将商品交付快递公司即视为完成交易。李女士主张快递员未提前通知且擅自存放导致商品受损，商家未及时告知COD付款流程，存在欺诈行为。平台介入后，商家仅同意部分退款，双方僵持不下。该案件涉及COD模式下快递公司与商家的责任划分，以及平台对交易流程的监管义务。

审理过程

法院审理认为商家未明确告知COD付款需验货后确认收货，且快递公司未履行通知义务导致商品受损。

判决结果

支持退还商品款但驳回三倍赔偿请求，判定快递公司承担部分保管责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确COD模式下平台需强化对付款流程的通知义务，界定快递员与商家的连带责任范围。