"京东错发扫地机器人案"

案件事实

2023年10月，消费者李某在京东平台购买价值3000元的科沃斯扫地机器人，填写收货地址时误将"杭州市西湖区"写成"杭州市滨江区"。商品于10月18日发出，10月22日显示送达滨江区某快递网点，但李某未收到。李某发现异常后立即联系京东客服，平台要求提供收货凭证，但李某无法提供。经快递公司调单，确认商品实际由杭州某仓库误发至上海某地址，导致商品滞留。商家以"地址填写错误属于用户责任"为由拒绝更换，李某遂申请平台介入。案件暴露出电商平台地址校验机制缺陷及商家操作流程疏漏

审理过程

平台通过物流数据追溯发现仓库系统错误

判决结果

判令商家7日内补发商品并承担二次运费

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条

案件意义

强调平台应建立多重地址校验机制，保障消费者权益