跨境电商COD代收货款纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者李某通过某跨境电商平台（平台名称隐去）向境外商家王某购买一款价值2300元的高端护肤仪，交易模式为货到付款（COD）。订单显示李某需在签收包裹时通过平台指定的第三方支付渠道支付货款，平台宣称已与快递公司签订协议，确保代收款项会全额支付给商家。然而，李某在2023年11月15日收到包裹后，发现快递员实际将货款存入了平台自营账户而非商家指定的收款账户，且未及时告知李某这一情况。李某随即联系平台客服，被告知因系统升级导致代收流程异常，需自行通过平台APP补足差额。李某主张平台未尽到明确告知义务，且快递员作为平台合作方的员工，擅自改变付款方式，构成违约。平台则辩称其已履行告知义务，且快递员行为属于个人操作失误，不承担连带责任。李某遂向平台所在地法院提起诉讼，要求解除合同、退还商品并赔偿因错付货款产生的额外损失。

审理过程

法院审理过程中，原告提交了与平台的聊天记录、订单详情及支付凭证，证明平台未明确提示代收货款账户变更的风险。被告平台则提交了合作协议及系统升级说明，主张已尽到合理注意义务。

判决结果

法院判决支持原告解除合同及退款请求，认定平台未充分履行告知义务，需承担主要责任，并要求快递公司赔偿因操作失误导致的货款差额损失。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、第577条；《电子商务法》第38条；《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

本案明确跨境电商平台在COD模式中需对代收账户信息的准确性承担更高注意义务，警示商家不得利用平台规则规避责任，强化了消费者对代收货款风险的维权意识。