空气炸锅包裹丢失争议案

案件事实

2023年12月18日，陈先生通过拼多多平台‘厨电优选店’购买价值1500元的智能空气炸锅（订单号：PD202312180987），商家为第三方入驻商户。商品采用顺丰同城配送，下单后物流信息显示‘已签收’，但陈先生未收到包裹。经多方核实，发现快递员擅自将包裹放入小区快递柜且未通知收件人。陈先生向平台提交快递柜监控录像及下单时填写的地址信息，商家仍以‘物流单号有效’为由拒绝退款。平台调查发现快递公司存在系统数据错误，导致签收信息虚假录入。陈先生因需多次往返快递柜且无法取得有效凭证，维权成本显著增加。

审理过程

法院依据《网络交易监督管理办法》要求平台提供物流数据核查报告，认定商家未尽审核义务。

判决结果

支持退款并赔偿合理运费，但驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立平台对物流信息真实性的审核责任，规范快递员操作流程。