错发地址纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者王某在拼多多平台购买定制款羽绒服（价值980元），下单时填写了详细收货信息。平台显示由天天快递负责配送，但包裹最终被送达至邻省同名乡镇的地址。王某发现后多次联系商家，对方称'系统地址输入错误'。经核实，快递员在派送时仅通过电话确认地址，未进行实地核实，且将王某的订单与同名乡镇其他用户订单混淆。商家拒绝退换货，王某通过平台投诉并要求赔偿。平台调取物流轨迹显示存在地址填写不规范问题，但快递公司否认操作失误

审理过程

市场监管局约谈快递公司，发现其存在地址核验流程缺失问题。法院采信第三方物流监控数据

判决结果

调解结案，商家全额退款并承担50%运费，快递公司赔偿剩余运费

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1192条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第14条

案件意义

推动平台完善收货地址双重验证机制，明确快递公司地址核验义务