拼多多家电错发地址案

案件事实

2023年11月，南京消费者王某在拼多多平台某家电店铺购买价值1560元的智能空气炸锅，订单号PD202311056789。王某在下单时已填写完整收货地址并勾选'精准配送'选项，但商品于11月12日被错误发往邻市镇江。平台催促用户联系快递公司领取，王某因地址不符拒收并要求退货。商家以'用户未及时签收'为由拒绝处理，平台也未主动介入。王某申请平台开具物流异常证明，但后台显示'配送地址准确'。经快递公司核实，发现快递员在操作时误将镇江的地址输入为南京。案件暴露平台地址校验机制缺陷及商家对物流信息的漠视。

审理过程

平台方提交的系统日志显示地址输入存在系统自动纠错情况，但未能证明已尽到合理注意义务。

判决结果

判决商家承担全额退款责任，平台因未履行地址核验义务承担20%赔偿责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第22条

案件意义

确立电商平台在地址核验环节的过错认定标准，推动商家完善物流信息校验流程。