双十一家电预售违约案

案件事实

2023年11月11日，消费者李女士在京东平台购买某品牌扫地机器人（价值2999元），该商品标注为预售商品，承诺11月15日前发货。然而双十一当天系统提示该商品因仓库爆仓导致物流异常，直至11月20日仍未发货。李女士多次联系客服未果，最终在11月25日申请取消订单并要求退款。商家以'不可抗力'为由拒绝退款，称物流异常属快递公司责任，且已承诺延迟发货。平台介入后，商城未提供有效证明材料，导致纠纷升级。消费者主张商家未履行预售承诺，且物流异常导致其错过节日使用需求，造成额外时间成本与生活不便。

审理过程

法院审理中，消费者提交了订单截图、物流异常通知及与客服的聊天记录。商家未能提供仓库爆仓的证明文件，平台也未履行必要的通知义务。

判决结果

判决商家全额退款并承担平台服务费，支持消费者解除合同请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条

案件意义

明确平台在促销期间应履行的告知义务，警示商家不得以不可抗力为由规避合同责任。