拼多多跨境COD商品丢失纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者陈先生通过拼多多平台某跨境电商店铺购买价值4800元的进口智能手表，选择'到付'模式。9月5日快递显示已签收，但陈先生未收到包裹且未收到快递员通知。9月6日发现快递柜内无包裹后，联系平台客服仅被告知'已签收'。经调取监控发现，快递员在未确认收件人身份的情况下，将包裹放置在非本人指定的快递柜。商家以'已代收货款'为由拒绝退款，平台也以'COD订单不支持退货'为由推诿。陈先生通过第三方公证机构固定证据，证明平台未在商品详情页注明COD订单的特殊风险提示，且未提供有效联系方式。案件涉及跨境COD模式下的责任认定及证据保存问题。

审理过程

平台提供物流记录但无法证明已尽到风险提示义务，法院采纳第三方公证证据。

判决结果

判决平台承担主要责任，商家与平台共同退还货款并赔偿维权费用。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1198条、《网络交易监督管理办法》第21条

案件意义

强化平台对COD订单的风险提示义务，保护消费者合法权益。