拼多多服饰快递柜纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者张某在拼多多平台购买某品牌连衣裙（价格800元），订单备注中明确要求快递员送货上门。快递员在未联系消费者的情况下，将包裹放入快递柜并发送通知短信。张某因未及时查看短信导致包裹无人认领，快递柜因超时未取被丢弃。商家以'无法证明签收'为由拒绝退款，平台则以'无法突破快递柜系统'为由推诿。张某提交了与快递员的电话录音，证明曾明确告知需送货上门。平台调查确认该快递员存在违规操作，但商家坚持认为消费者有责任查看通知

审理过程

法院认定快递员未履行告知义务，平台未及时提示消费者注意事项

判决结果

支持消费者退货退款，并判令平台承担60%赔偿责任

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《网络交易监督管理办法》第22条

案件意义

确立快递员未履行告知义务的法律责任，规范智能快递柜使用规则