亚马逊海外购拒收争议案

案件事实

2023年11月，消费者王某在亚马逊海外购平台下单进口空气净化器（单价1200元），物流信息显示包裹已到达杭州某快递网点。王某因工作调动临时变更收货地址，但未及时通知商家。快递员在未确认新地址的情况下，将包裹退回发件地，产生退货运费350元。王某认为因物流方未核实地址变动，责任应由快递公司承担；商家则主张用户未履行地址修改义务，要求其支付全部运费。双方多次协商未果，王某起诉要求商家承担退货运费并退款。

审理过程

法院调取物流记录，确认快递员未主动联系用户核实地址变更，且平台未设置地址变动自动拦截机制。

判决结果

判决商家承担70%退货运费，用户承担30%责任，支持退款请求。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第590条

案件意义

界定消费者地址变更义务与物流方核查义务的边界，平衡双方责任。