快递柜丢失定制家具案

案件事实

2023年7月，王先生在京东平台购买价值8600元的定制实木书柜，商家承诺送货上门。订单显示快递员为菜鸟驿站员工，但系统未推送任何取件通知。11月3日，王先生发现书柜未送达且未收到任何联系信息，立即联系平台客服。经查询，该包裹被快递员于10月28日擅自放置在快递柜内，因未设置取件提醒导致王先生未能及时领取。商家以'物流已送达'为由拒绝退货，平台则认为属于快递员操作失误。王先生主张商家未履行合同约定的送货服务，且因快递员擅自放置导致无法正常接收。案件涉及第三方物流企业与平台责任划分问题。

审理过程

法院组织双方调解，确认快递员未履行通知义务构成重大过失。

判决结果

判决商家承担全部责任，赔偿货款及300元维权费用。

涉及法律

《民法典》侵权责任编、《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

确立快递员擅自放置包裹未通知的侵权责任认定标准。