陈某某与南京服饰店铺快递员放驿站纠纷案

案件事实

2023年11月，陈某某通过拼多多平台购买南京某服饰店铺的羊绒大衣，订单金额150元，选择‘自提点’配送方式。商家在发货前未明确告知仓库具体位置，也未在订单中提示需联系快递员确认投递方式。包裹到达后，快递员未联系陈某某便直接放入驿站，导致陈某某因未及时领取而拒收。商家以‘已按用户意愿投递’为由拒绝退货，陈某某则主张因未获通知导致无法及时取件。平台调查发现快递员存在擅自决定投递方式的行为，且驿站未留存包裹交接记录。案件涉及‘自提点’服务模式下的信息告知义务及快递员权限边界问题。

审理过程

法院认定快递员超出授权范围擅自操作，平台未履行配送方式审核职责，商家亦未明确告知用户自提点信息。

判决结果

判决商家承担退货运费并全额退款，平台对未尽审核义务部分承担补充责任。

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第12条

案件意义

界定电商平台‘自提点’服务中商家与快递方的责任分配，强化配送方式告知义务的法律约束力。