拼多多家电地址错误案

案件事实

2023年9月，消费者王先生在拼多多平台'家电之家'店铺购买价值1200元的空气净化器，填写了详细收货地址并备注'易碎品需小心对待'。订单显示商家已揽件，但快递员将货物错发至隔壁镇的王某名下地址。王先生发现后立即联系商家，对方却以'地址填写错误'为由拒绝退换。期间商家多次发送错误物流信息，导致王先生多次前往错误地址取件。平台介入调查发现快递信息存在输入错误，商家未及时核实收件地址。王先生通过视频证据证明自己未收到货物，最终在平台调解下商家同意换货。

审理过程

平台核查物流信息发现地址输入失误，消费者提交物流异常截图及通话记录作为证据。

判决结果

平台判定商家未尽审核义务，支持消费者换货请求并由平台先行赔付。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立电商平台对收件地址审核的法定义务，规范商家与快递协作流程。