拼多多定制饰品地址错发案

案件事实

2023年8月，消费者陈某在拼多多平台购买定制银饰项链（单价499元，总金额1497元），通过微信私域企业沟通下单。商家误将订单地址填写为同城另一用户地址，导致包裹被错误派送至邻县快递柜。陈某在收到短信通知后，因无法联系商家核实地址错误，未及时取件导致包裹被退回。商家以‘消费者未及时签收’为由拒绝退换货，陈某则主张商家存在信息录入失误及未尽告知义务。案件因商家未留存地址核对记录，且消费者未开通快递柜代收服务，引发责任归属争议。

审理过程

平台调取订单信息确认商家错误录入地址，消费者提交快递柜未取件证明。

判决结果

调解结案，商家全额退款1497元并承担50元快递损失，平台减免服务费。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》第40条

案件意义

强调商家在定制商品中需严格核对收货信息，平台需完善地址校验机制。