王某与北京某科技公司双十一家电订单取消纠纷案

案件事实

2023年11月11日，王某在京东平台下单某品牌扫地机器人（价值2300元），选择‘极速达’服务。订单备注要求11月13日前送达，但因平台流量激增，快递公司系统瘫痪导致包裹延误至11月17日。王某因急需使用设备，于11月15日通过平台申请取消订单，但商家以‘已发货’为由拒绝退款。平台介入后也未明确物流异常责任归属，导致王某额外支付30元取消手续费。后续调查发现快递公司因未提前扩容运力存在重大过失。

审理过程

法院依据《民法典》合同编第533条，认定物流异常构成不可抗力，但商家未尽风险预警义务。

判决结果

支持王某取消订单并全额退款，商家承担取消手续费，平台对物流异常承担次要责任。

涉及法律

《民法典》合同编、《电子商务法》第38条

案件意义

确立大促期间物流异常的责任划分标准，保护消费者因不可抗力提前取消订单的权益。