拼多多服饰地址错发案

案件事实

2023年9月，王先生在拼多多平台购买某品牌限量衬衫（价值1500元），填写收货地址时因平台输入法故障误将'上海市浦东新区'错写为'广州市天河区'。9月12日商家发货后，系统显示包裹已签收，但王先生始终未收到。经查询快递信息发现，包裹于9月14日被错误投递至广州某小区，快递员未主动联系收件人即完成签收。王先生申请平台介入后，商家以'地址填写错误'为由拒绝退换货。调查发现平台未对收货地址进行二次校验，且商家未在发货后及时核查物流信息。案件涉及多个消费者因相同问题遭遇错发，形成群体性维权事件。

审理过程

平台依据《电子商务法》第38条启动商家核查程序，发现系统漏洞后承担连带责任。

判决结果

判决商家承担全部退货运费并赔偿消费者1500元，平台承担30%的连带赔偿责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条、《产品质量法》第40条

案件意义

推动电商平台完善地址校验机制，强化对商家物流环节的监督义务。