Lazada代收货款面膜丢失案

案件事实

2023年9月，张某通过Lazada平台购买价值800元的进口美妆面膜，选择代收货款方式支付。包裹由某国际快递承运，因海关查验滞留两周后被退回。用户主张商品丢失要求全额退款，但商家以COD模式下需用户自行承担风险为由拒绝。平台调查发现快递单号显示签收记录，但用户称未收到货物。最终法院依据交易记录与物流信息，认定商家未履行商品交付义务，判决商家退还货款并赔偿维权成本。案件涉及跨境COD模式下的责任划分争议。

审理过程

平台调取快递全程录像发现签收异常，法院确认商家未完成交付。

判决结果

支持退款并赔偿合理维权费用，商家承担全部责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

界定跨境COD交易中平台与商家的责任边界，强化用户权益保障。