亚马逊跨境砍单违约赔偿案

案件事实

2023年8月，消费者陈某通过亚马逊中国平台购买德国进口婴儿奶粉（价值500元），订单生成后15天内未收到发货通知。联系客服后得知商家因'系统故障'取消订单，但陈某提供聊天记录显示商家曾承诺'系统问题可改期发货'。起诉过程中，商家未能提供有效证据证明已尽到履约通知义务，也未说明取消订单的正当理由。案件涉及跨境交易中运费税费承担约定不清问题，消费者主张商家构成单方违约并要求三倍赔偿。广州互联网法院审理时重点审查了商家履约能力和平台通知机制。

审理过程

法院认定商家未履行有效通知义务且无正当取消理由，依据《电子商务法》第38条判令赔偿。

判决结果

支持消费者三倍赔偿诉求，判决商家返还货款并赔偿1500元，适用《消费者权益保护法》第55条。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

规范跨境电商履约行为，明确商家单方取消订单的违约责任认定标准。