跨境电商定制包纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者张先生通过某跨境电商平台购买价值5800元的定制皮质公文包，商家在商品页面明确标注‘非标品不支持七天无理由退货’。收货后发现包体存在明显缝线断裂及色差问题，要求退货遭拒。商家声称系定制商品无法退货，平台则依据《网络交易监督管理办法》要求商家提供质量保证。张先生提交第三方质检报告，证明商品存在质量问题。法院审理发现商家在定制过程中未履行告知义务，且平台对商品性质审核存在疏漏。消费者主张依据《产品质量法》第40条要求退货及赔偿。

审理过程

法院审查商家定制流程及平台审核机制，认定商家存在瑕疵履行。

判决结果

支持消费者退货退款，并判商家赔偿检测费用。

涉及法律

《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第24条

案件意义

强调定制商品质量保障义务，纠正平台对‘非标品’的片面理解。