抖音预售家电违约案

案件事实

2023年5月，消费者陈女士在抖音直播间购买某品牌扫地机器人预售商品，支付定金300元，约定6月15日前发货。6月25日商家仍未发货且直播账号已注销，平台以‘商品缺货’为由拒绝补偿。陈女士发现商家实际库存充足，且曾多次承诺发货时间。其通过抖音维权通道申请全额退款，平台以‘预售商品特殊性’为由仅退还定金。消费者进一步向法院起诉，主张商家违反《电子商务法》第38条关于发货时限的规定，同时指出商家虚假宣传行为。审理中，法院调取直播录像及订单记录作为关键证据。

审理过程

法院认定商家未履行预售发货承诺，且平台未尽审核义务，构成共同违约。

判决结果

判商家退全款并赔偿合理维权费用，平台承担连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

界定预售商品发货时限标准，规范商家履约行为。