拼多多商家砍单纠纷案

案件事实

2023年8月，消费者陈先生通过拼多多平台下单定制家具（价值680元），商家承诺7日内发货。订单支付后第三日，商家突然关闭订单并扣除款项，理由为"系统异常导致订单失效"。陈先生发现实际未发生系统故障，且商家在同类商品页面存在频繁砍单行为。平台虽介入调解但未明确责任归属，商家声称"已按规则操作无需赔偿"。陈先生主张商家违反《电子商务法》第38条关于履约义务的规定，要求全额退款及赔偿。案件涉及商家恶意砍单行为的认定及平台审核责任。

审理过程

法院调取商家历史订单数据，核实是否存在系统异常及砍单模式化操作。

判决结果

判决商家7日内退还全部款项并赔偿维权费用，认定其行为构成恶意违约。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

警示商家不得滥用订单关闭权限，强化平台对商家履约行为的监管义务。