京东智能手表强制仲裁案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在京东平台购买价值2000元的智能手表，收货后发现产品存在数据泄露问题。其试图通过客服渠道维权时，被引导至平台用户协议中的'争议解决'条款，该条款规定'所有纠纷必须提交上海仲裁委员会仲裁'。王先生认为该条款排除了诉讼权利，违反《电子商务法》第38条。案件审理中，平台主张用户协议已通过弹窗方式确认，消费者需自行承担仲裁成本。王先生提供了多次与商家沟通的聊天记录，证明其未主动点击仲裁条款

审理过程

法院认定平台未充分履行提示义务，且仲裁条款可能损害消费者权益

判决结果

支持消费者诉讼请求，判定仲裁条款无效，平台需承担赔偿责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

确立平台用户协议中排除诉讼条款的无效认定标准