直播定制服饰质量问题案

案件事实

2023年6月，消费者张女士通过抖音直播间购买某设计师品牌定制连衣裙，支付定金500元后与商家约定追加尾款300元，总金额800元。商家在商品页面提示‘定制商品不支持无理由退货’，但张女士收到货后发现面料存在色差且缝线粗糙，多次协商未果。商家要求其承担全部损失，而张女士认为商品存在质量问题应适用《消费者权益保护法》。平台介入后要求商家提供质检报告，商家未能及时响应。张女士申请法院判定是否可退货，案件涉及定制服务合同与产品质量争议。

审理过程

法院结合《民法典》合同编及《产品质量法》审查商品质量问题，认定商家未履行瑕疵告知义务。

判决结果

支持退货并退还全部款项，商家承担退货运费，驳回平台关于定制免责的抗辩。

涉及法律

《民法典》合同编第582条、《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条

案件意义

确立定制商品需以质量瑕疵为前提适用退货规则，强化商家责任。