智能家居定制退货纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者王先生在京东自营店购买某品牌智能空气炸锅，支付定制款2000元。商品页面注明‘定制订单不支持七日无理由退货’，但收货后发现炸篮存在明显变形且加热不均。王先生联系客服要求退货，商家以‘定制商品非质量问题’为由拒绝。经第三方检测机构鉴定，商品存在出厂瑕疵，王先生通过京东平台发起投诉并要求退货。平台调解期间，商家提出需扣除30%定制费用，但未提供补偿方案。案件焦点在于定制商品是否因生产缺陷可申请无理由退货。

审理过程

法院结合《产品质量法》第40条，认定商品质量问题属于法定退换范围，与定制性质无关。

判决结果

判决商家全额退款2000元并承担检测费用，平台因未及时介入被责令整改。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条

案件意义

突破‘定制即不可退’的行业惯例，确立质量问题与定制条款的法律冲突优先原则。