某美妆品牌单方砍单案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在淘宝平台某美妆旗舰店购买了一款限量版口红，商品页面标注‘预售期30天’，支付尾款500元后订单状态显示‘待发货’。然而在预售期结束前，商家突然通过站内信通知用户订单被取消，理由为‘库存不足’。李女士多次联系客服要求解释，商家以‘活动规则不可逆’为由拒绝沟通，且未退回款项。经查实，商家实际库存充足，其取消订单行为系为转移用户订单至其他平台。李女士向12315投诉后，平台介入调查发现商家存在虚构库存及恶意截单行为，遂判定商家需全额退款并承担维权成本。此事件暴露部分商家利用平台规则漏洞，通过‘砍单’手段谋取不正当利益的问题。

审理过程

法院审查平台交易记录及商家客服对话，认定商家无正当理由取消订单且存在虚假宣传行为。

判决结果

判决商家全额退还货款500元并赔偿维权费用80元，平台承担连带责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条

案件意义

明确电商平台对商家履约行为的监管责任，遏制‘砍单’等违规操作，维护消费者合法权益。