京东砍单纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者李某在京东平台下单购买某品牌智能手表（金额1200元），支付定金后商家因系统故障误操作关闭订单。李某多次联系客服未果，后发现商家已将商品售罄。商家称‘订单已失效，不承担退款责任’，李某则主张商家存在重大过失导致订单无效，要求双倍返还定金。案件审理中，京东平台提供系统日志证明操作失误系商家员工疏忽，但未建立有效订单异常监控机制。法院认为商家应承担过错责任，但因商品实际缺货且无主观恶意，判决按实际损失赔偿。

审理过程

法院调取平台系统数据并认定商家过错，消费者提交订单截图和沟通记录。

判决结果

支持消费者部分退款请求，适用《民法典》侵权责任编第1165条。

涉及法律

《民法典》侵权责任编第1165条、《电子商务法》第38条

案件意义

界定商家因过失导致砍单的责任范围，平衡消费者权益与商业风险。