抖音定制服饰质量纠纷案

案件事实

2023年5月，张先生在抖音直播间购买某主播推出的定制专属刺绣衬衫，价格2800元。商家在商品详情页注明'非标定制，售出不退不换'，但交付后发现衬衫存在严重色差和绣线断裂问题。张先生多次联系客服要求退换，商家以'定制商品特殊性'为由拒绝。平台介入后，商家同意维修但未在承诺期内完成，且维修后仍存在瑕疵。张先生主张根据《消费者权益保护法》第24条，商品存在质量问题应适用七日无理由退货规则，要求解除合同并获赔运费及精神损失费。

审理过程

法院审查定制商品的特殊性质与质量问题的严重程度，综合考量《消费者权益保护法》第24条与商家免责条款的合理性。

判决结果

支持消费者退换货请求，判定商家承担主要责任并赔偿合理维权费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、第55条；《民法典》合同编第615条

案件意义

界定定制商品与普通商品的退货边界，维护消费者基本维权权利