定制手机壳质量纠纷案

案件事实

2023年3月，消费者李女士在淘宝平台某第三方店铺定制了一款印有个人照片的手机壳，支付定制费用580元。商品交付后，李女士发现手机壳存在印刷模糊、边缘毛糙等质量问题，并多次通过旺旺客服要求退货。商家以'定制商品不可退换'为由拒绝，同时称商品已按约定时间完成制作。李女士认为商家未履行质量担保责任，申请平台介入调解。平台调查发现商家在商品页面明确标注'定制商品不支持无理由退货'，但未提供与消费者达成的特殊约定凭证。消费者提交了第三方检测机构出具的质量鉴定报告，证明商品存在工艺缺陷。商家在诉讼中主张定制商品属于特殊商品，应适用《产品质量法》第26条，但法院认为其未履行告知义务且质量瑕疵明显，遂判决支持消费者退货请求。

审理过程

法院审查商家格式条款的效力，认定其未充分履行提示说明义务

判决结果

支持消费者退货并退还全部定制费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第28条、第55条

案件意义

明确定制商品质量责任的认定标准，强化平台对商家格式条款的审核义务