跨境电商强制仲裁案

案件事实

2023年6月，消费者李某通过Shein平台购买价值850元的越南进口服装，收到商品后发现存在严重色差问题。李某依据平台用户协议中的'争议必须提交新加坡国际仲裁中心'条款，试图在杭州互联网法院提起诉讼。平台方以协议约定管辖条款为由拒绝受理，李某主张该条款违反《电子商务法》第38条。案件涉及跨国网购的法律适用问题，李某在维权过程中面临语言障碍和举证困难。审理发现平台协议中关于仲裁的条款未采用显著字体标注，且超出消费者合理认知范围。该案件凸显跨境交易中消费者权利保障的薄弱环节，以及格式条款对司法救济的限制。

审理过程

法院认定强制仲裁条款因未明确提示而无效，依职权变更管辖

判决结果

支持消费者在杭州互联网法院诉讼的请求，判令平台承担赔偿责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

确立跨境平台用户协议中限制诉讼条款的无效认定标准