拼多多定制服饰质量问题退货案

案件事实

2023年9月，消费者王某在拼多多平台某服饰店铺下单定制T恤，总金额1200元，要求商家提供瑕疵检测服务。收货后发现衣服存在色差严重、面料起球等质量问题，联系商家要求退货，但被拒绝，理由是‘定制商品不支持无理由退货’。王某指出商品存在明显质量问题，且商家未在页面明确说明定制商品的特殊退货规则。经检测，商品不符合约定质量标准。王某通过平台投诉并申请仲裁，主张商家违反《消费者权益保护法》关于商品质量的约定，要求退货退款。案件涉及定制服务与标准商品退货规则的适用边界问题。

审理过程

仲裁机构认定定制商品虽具有特殊性，但质量问题仍受法律保护，商家未履行告知义务导致规则无效。

判决结果

支持王某退货退款请求，商家需承担退货运费及检测费用，共计退还1150元。

涉及法律

《消费者权益保护法》第24条、第55条、《产品质量法》第40条

案件意义

界定定制商品退货规则的合法性边界，强调商家须在交易前明确告知特殊条款。