张某与北京某定制服饰店铺格式条款纠纷案

案件事实

2023年9月，张某在京东平台北京某定制服饰店铺下单一件西装，支付定金200元。订单页面显示‘最终解释权归本店所有’，张某在收货后发现商品面料与描述严重不符，要求退货。商家以格式条款主张自身有权单方解释合同内容，拒绝退货。张某认为该条款违反《消费者权益保护法》，并提交平台用户协议截图，发现该条款被标注为‘非重点提示’。平台在调解中未明确条款效力，导致纠纷升级。案件涉及定制商品质量争议与格式条款的合法性认定。

审理过程

法院审查格式条款是否符合《民法典》第496条关于显失公平的规定。

判决结果

认定‘最终解释权’条款无效，判令商家全额退款并赔偿损失。

涉及法律

《民法典》第496条、第497条、《消费者权益保护法》第26条

案件意义

明确格式条款中‘最终解释权’条款的无效情形，保障消费者对合同的实质解释权。